Política de Envío y Devoluciones de Fleur Roja

Política de Envío

En Fleur Roja, nuestra prioridad es garantizar que su experiencia de compra sea tan fluida y agradable como sea posible, desde el momento en que realiza su pedido hasta que lo recibe en la puerta de su casa. A continuación, detallamos nuestra política de envío:

Procesamiento de Pedidos

Comprendemos la emoción de recibir un nuevo artículo, por ello, nos esforzamos por tramitar su pedido con la mayor celeridad. Generalmente, procesamos todos los pedidos en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Recibirá una confirmación por correo electrónico una vez que su pedido haya sido despachado, incluyendo los detalles para su seguimiento.

Tiempos de Envío Estándar

Para nuestros clientes en España, el plazo de entrega estándar estimado oscila entre 5 y 10 días hábiles. Tenga en cuenta que este es un estimado y puede verse afectado por circunstancias ajenas a nuestro control, como festividades nacionales, aduanas o eventos inesperados. Nuestro compromiso es mantenerle siempre informado.

Costos de Envío

Los gastos de envío se calcularán y mostrarán claramente al finalizar su compra. Estos pueden variar en función del volumen, peso de los artículos y la dirección de entrega.

Seguimiento de su Envío

Creemos en la transparencia total. Por ello, todos nuestros envíos incluyen un servicio de seguimiento completo. Una vez que su pedido sea expedido, le enviaremos un número de seguimiento para que pueda monitorear la trayectoria de su paquete en tiempo real, desde nuestro almacén hasta su domicilio. Fleur Roja se responsabiliza de garantizar la visibilidad y el buen fin de cada entrega.

Dirección de Entrega

Es fundamental que la dirección de envío proporcionada sea precisa y completa para evitar retrasos o extravíos. No nos hacemos responsables de los paquetes entregados en direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Fleur Roja, deseamos que esté completamente satisfecho con su compra. Si por alguna razón no lo está, aquí le explicamos cómo gestionar una devolución o solicitar un reembolso.

Período de Devolución

Le ofrecemos un generoso plazo de 30 días naturales a partir de la fecha en que reciba su pedido para iniciar el proceso de devolución. Para que un artículo sea elegible para devolución, debe encontrarse sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibió y en su embalaje original.

Cómo Iniciar una Devolución

Para tramitar una devolución, por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected]. Necesitaremos su número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo le proporcionará las instrucciones detalladas y la dirección de envío para la devolución: Calle de Goya, 6, 28001 Madrid, España.

Costos de Envío en Devoluciones

• Si la devolución se debe a un cambio de opinión o a un error en la elección del producto por parte del cliente, los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el comprador.
• En el caso de que el producto recibido presente defectos de fabricación, esté dañado o sea incorrecto, Fleur Roja se hará cargo de los costos de envío asociados a la devolución.

Proceso de Reembolso

Una vez que hayamos recibido y verificado el estado del artículo devuelto, procederemos a gestionar su reembolso. La rapidez en la recepción de su reembolso dependerá de su método de pago original.

Nota importante para pagos con PayPal: Todos los reembolsos serán procesados directamente a la cuenta de PayPal utilizada para la compra original. Debido a los protocolos internos de PayPal, el monto reembolsado podría tardar varios días hábiles en aparecer reflejado en su saldo o extracto. Fleur Roja se compromete a iniciar el proceso de reembolso con la máxima celeridad posible una vez aprobada la devolución.

Artículos No Elegibles para Devolución

Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como productos perecederos, artículos personalizados, o productos de higiene personal que hayan sido abiertos o utilizados. Si tiene alguna duda sobre la elegibilidad de su artículo, por favor, contáctenos.

Nuestra Responsabilidad

En Fleur Roja, asumimos plenamente la responsabilidad de la gestión de todas las incidencias postventa, incluyendo cualquier disputa relacionada con la logística o la calidad del producto. Nuestro equipo está dedicado a resolver cualquier problema de manera eficiente y justa. Su confianza es nuestra prioridad.

Para cualquier consulta adicional, no dude en contactar a nuestro equipo de soporte en [email protected].